Vervolg klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheid onderzoek 2008
Inleiding
Binnen de ziektewet populatie UWV is door Salude Dyobe een klanttevredenheid onderzoek gehouden. We hebben ons gericht op huidige tevredenheid en punten van verbetering. Het doel is om de kwaliteit blijvend te verbeteren
 
Methode
Het betreft een steekproef onder 100 cliënten met psychische klachten die begeleid zijn door psychologen van Salude Dyobe.100 willekeurige cliënten hebben vrijwillig, desgewenst anoniem, na afloop van een coachingstraject een enquête ingevuld met 12 vragen. Ze konden aangeven middels 4 keuzemogelijkheden of ze tevreden waren over de dienstverlening en hoe belangrijk ze verschillende aspecten vonden.
 
Resultaten
Iedere enquête eindigde met de vraag of cliënten een eindcijfer voor de dienstverlening wilden geven. Het gemiddelde eindcijfer was een 8,6 met een spreiding tussen het cijfer 6 en het cijfer 10. De populatie bestond uit 46% man en 54% vrouw. De gemiddelde leeftijd was 38 jaar.
 
Discussie
Dit klanttevredenheid onderzoek heeft plaatsgevonden bij een betrekkelijk kleine populatie. Ook is er geen gebruik gemaakt van een vergelijkende groep die niet aan de interventies hebben deelgenomen. Toch lijkt dit onderzoek een representatief beeld te vormen.
 
Conclusie
Cliënten van interventies door psychologen van Salude Dyobe, zijn over het algemeen tevreden tot zeer tevreden over de kwaliteit van de dienstverlening. Een aanbeveling vanuit de cliënten om de coachingstrajecten te verlengen is ter harte genomen en is per januari 2008 doorgevoerd.
 
Aanbeveling
Als aanbeveling naar kwaliteitsonderzoek in de toekomst lijkt het zinnig frequenter te meten, opdat kwaliteit van coaching beter gewaarborgd kan wordt en beter aansluit bij de wensen van zowel opdrachtgever als cliënt.
Wenselijk zal zijn, dit onderzoek uit te voeren binnen een grotere onderzoeksgroep met een langere follow-up periode en- indien mogelijk- met een controlegroep.

Keurmerken & Reglementen

  • Blik op Werk
  • ARBO geregistreerd
  • ISO 9001
  • Milieumanagementsysteem Voorbereiding ISO 14001
  • Klachtenreglement
  • Privacyreglement

Blik op Werk

In april/mei 2009 is er in opdracht van de Stichting Blik op Werk een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder opdrachtgevers van Salude.
Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van Salude? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre Salude erin is geslaagd verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken.
Met gepaste trots presenteren we u de resultaten van het onderzoek.

Voor het hele onderzoek kunt u hier het rapport inzien.

Klanttevredenheidsonderzoek

Samenvatting
Het doel van dit klanttevredenheid onderzoek was om een indruk te krijgen van de tevredenheid van cliënten over de dienstverlening van Salude Dyobe. Middels de resultaten konden er aanbevelingen gedaan worden ter verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.
Het resultaat uit de enquête is dat cliënten tevreden tot zeer tevreden zijn over de kwaliteit van dienstverleningen. Een belangrijke aanbeveling van cliënten was een verlenging van het aantal gesprekken. Inmiddels is deze aanbeveling ingevoerd binnen de ZW-Arbo setting.